投诉信原文如下：

您好！我2005年1月26日购买联想一台M-5400一体机，即发现该机器有许多缺陷：1、电话免提不能对讲，常常导致发送传真失败；2、接收传真无纸时可存入内存，但不能调入电脑阅读，更不能在电脑之间传输；3、掉电不能保持数据，每次开机都要重新设置一遍。

以上缺陷并非极难解决之事，也许一颗小小麦克，一段小程序即可解决，虽经过数十次E-mail交涉，不了了之。

不料，一年多后又出了问题：单墨盒使用了一年多，从2005年8月突然不能打印提示“打印机忙”，无法打印。经山东济宁维修站经反复调试，又发到北京二级维修站调试，得出结论：1、需安装双墨盒才可正常运行；2、电脑改装XP系统单墨盒亦可运行。

我感到非常奇怪：1、为什么单墨盒能正常使用一年多？那么长时间之后才需要双墨盒？如何解释？2、为何在98系统下已使用一年多而现在突然不能用，在XP系统下才能用？

联想的答复是：一年多正常使用是“属于非正常状态，而我们不可能将一个正常产品维护成一个非正常的状态”。我的疑问是：1、为何“非正常状态”下可以正常使用长达一年多？2、为何“非正常状态”下在XP系统下现在单墨盒仍可正常使用？3、为何已使用一年多后而现在突然“痛改前非”？